السعودية تعلن بدء تطبيق اجراءات عاجلة في فنادق مكة والمدينة قبل بداية شهر رمضان لأول مرة

تواصل وزارة السياحة جهودها المكثفة للرقابة والتفتيش على مرافق الضيافة والأنشطة السياحية المختلفة في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، وذلك ضمن حملة "ضيوفنا أولوية" التي تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للزوار والمعتمرين، استعدادا لموسم العمرة خلال شهر رمضان المبارك.

السعودية تعلن بدء تطبيق اجراءات عاجلة في فنادق مكة والمدينة 

وتأتي هذه الحملة تحت إشراف ومتابعة مباشرة من معالي وزير السياحة أحمد بن عقيل الخطيب، في إطار حرص الوزارة على تحقيق أعلى المعايير السياحية وتقديم تجربة استثنائية للضيوف.

آلاف الجولات الرقابية والمخالفات المكتشفة في مكة والمدينة

نفذت الفرق الرقابية التابعة لوزارة السياحة أكثر من 6100 زيارة تفتيشية ورقابية في مكة المكرمة، شملت الفنادق والشقق الفندقية وجميع المرافق السياحية، حيث أسفرت هذه الجولات عن رصد أكثر من 4200 مخالفة، تفاوتت بين تدني مستوى جودة الخدمات وعدم الالتزام باللوائح والاشتراطات التنظيمية.

وفي المدينة المنورة، قامت الفرق الرقابية بتنفيذ أكثر من 2200 زيارة تفتيشية لمرافق الضيافة والأنشطة السياحية، وتم خلالها اكتشاف أكثر من 1700 مخالفة تتعلق بجودة الخدمات والتزام المنشآت بالمعايير المعتمدة.

التأكد من الالتزام بالأنظمة والمعايير لتعزيز تجربة الزوار

تهدف وزارة السياحة من خلال هذه الجولات المكثفة إلى التحقق من مدى التزام المنشآت السياحية والفندقية باللوائح المنظمة لعملها، وضمان تقديم مستوى متميز من الخدمات للزوار والمعتمرين في المدينتين المقدستين.

وتسعى الوزارة إلى تطبيق أعلى معايير الجودة، خاصة في ظل التزايد الكبير في أعداد الزوار خلال موسم العمرة في شهر رمضان المبارك، وهو ما يتطلب مزيدًا من الاهتمام بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

معالجة آلاف الشكاوى وإغلاق المنشآت المخالفة

في إطار جهودها لتعزيز تجربة الزوار وتقديم خدمات متميزة، قامت وزارة السياحة عبر الإدارة العامة للرقابة والتفتيش بمعالجة أكثر من 3000 شكوى تقدم بها الزوار في مكة المكرمة، بالإضافة إلى معالجة أكثر من 900 شكوى في المدينة المنورة.

وتركزت أغلب الشكاوى على تدني مستوى الخدمات في بعض مرافق الضيافة، وضعف الصيانة والنظافة، وعدم التزام بعض المنشآت بالأنظمة واللوائح التنظيمية المعتمدة.

ونتيجة لهذه الجولات الرقابية، أصدرت الوزارة قرارات بإغلاق أكثر من 30 مرفق ضيافة في مكة المكرمة، إضافة إلى إغلاق 19 منشأة سياحية في المدينة المنورة بسبب عدم التزامها بالاشتراطات والمعايير المطلوبة.

حملات توعوية وورش عمل للمستثمرين في القطاع السياحي

لم تقتصر جهود وزارة السياحة على الرقابة والمخالفات فقط، بل قامت بتنظيم ورشتي عمل في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، استهدفت مستثمري القطاع السياحي وأصحاب المنشآت الفندقية ومرافق الضيافة، وذلك بهدف توعيتهم بأهمية الالتزام بالأنظمة والسياسات المعتمدة، والتأكيد على ضرورة تطبيق الإجراءات التصحيحية المطلوبة لمعالجة أي مخالفات قد يتم رصدها خلال الجولات التفتيشية.

وتأتي هذه الجهود في إطار حرص الوزارة على تطوير قطاع السياحة والضيافة، وتشجيع المستثمرين على تحسين جودة الخدمات بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030 في تعزيز السياحة الدينية واستقبال الزوار بأفضل المعايير العالمية.

التأكيد على أهمية الالتزام باللوائح والتواصل مع مركز الدعم السياحي

تؤكد وزارة السياحة على ضرورة التزام جميع المنشآت السياحية والفندقية بالحصول على التراخيص اللازمة لممارسة النشاط السياحي، وضرورة الامتثال للمعايير والأنظمة المنظمة لهذا القطاع الحيوي.

كما دعت الزوار والمعتمرين إلى تقديم ملاحظاتهم واستفساراتهم حول الخدمات المقدمة لهم، وذلك عبر التواصل مع المركز الموحد للسياحة على الرقم 930، حيث تسعى الوزارة إلى تحسين جودة الخدمات من خلال التفاعل المباشر مع الزوار والعمل على معالجة أي مشكلات تواجههم أثناء إقامتهم في مكة المكرمة والمدينة المنورة.

تواصل وزارة السياحة جهودها المكثفة لضمان راحة الزوار، ورفع مستوى الخدمات المقدمة في القطاع السياحي، بما يعكس الصورة الحضارية للمملكة ويعزز مكانتها كوجهة سياحية رائدة لاستقبال ملايين الزوار والمعتمرين من مختلف أنحاء العالم.