في خطوة تعكس حرصها على أعلى معايير الاحترافية والتعامل الأخلاقي مع الركاب، أعلنت شركة طيران أديل عن مباشرتها التحقيق في شكوى رسمية تتعلق بطريقة تعامل أحد أفراد طاقم الضيافة مع إحدى المسافرات، حيث تم رصد الواقعة مؤخرا وتسجيلها ضمن الشكاوى الواردة إلى إدارة الشركة.
معلومات صادمة تكشف لأول مرة في قضية مضيف طيران اديل
أوضحت الشركة، في بيان صادر عنها، أنها تحركت فورا بعد استلام الشكوى، وأطلقت إجراءات تحقيق داخلية رسمية تهدف إلى جمع كافة التفاصيل ذات الصلة بالحادثة، وذلك لضمان التعامل مع المسألة بكل شفافية ومسؤولية.
حساب المواطن: حالة وحيدة تسمح لغير السعوديين بالحصول على الدعم
السعودية: التأمينات تحدث اشتراطات الحصول على مكافأة نهاية الخدمة والتقاعد لهذه الفئات من الموظفين
الإعلان عن صفقة كبيرة تخص حقول ارامكو تقفز بسعر السهم لقمة جديدة
السعودية تعلن رسمياً عن أضخم مشاريعها في اليمن
وقد تم تشكيل لجنة متابعة خاصة لدراسة الواقعة من كافة جوانبها، والاطلاع على إفادات الشهود والمعلومات المتاحة، مع التأكيد على التزام الشركة الكامل بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في قطاع الطيران المدني.
التواصل المباشر مع جميع الأطراف لضمان النزاهة والوضوح
ضمن الإجراءات المتبعة، قامت إدارة طيران أديل بالتواصل بشكل مباشر مع الطرف المشتكي وكذلك المسافرة المعنية، بهدف فهم التفاصيل الدقيقة للواقعة والتأكد من نقل الصورة الكاملة التي تساعد على اتخاذ قرارات عادلة ومبنية على معلومات موثوقة.
وأكدت الشركة أن سياسة التعامل مع الشكاوى تعتمد على الحيادية والشفافية والسرعة في المعالجة، بحيث يتم الحفاظ على حقوق جميع الأطراف، سواء من المسافرين أو العاملين.
الشركة تؤكد التزامها بمعايير الخدمة والمسؤولية تجاه العملاء
وشددت "طيران أديل" في ختام بيانها على أن هذه الحادثة تخضع لأقصى درجات الاهتمام من قبل الإدارة، انطلاق من إيمانها بأن رضا المسافرين وراحتهم هو محور أساسي في فلسفة عمل الشركة.
الإعلان عن صفقة كبيرة تخص حقول ارامكو تقفز بسعر السهم لقمة جديدة
السعودية تعلن رسمياً عن أضخم مشاريعها في اليمن
الداخلية السعودية تحدد حالات فرض غرامات تصل إلى 10000 ريال على ملاك الحيوانات بما فيها الإبل والخيول
أمانة المدينة المنورة تعلن افتتاح تقاطع جديد سيحل معظم مشاكل الزحام المروري على طريق الملك خالد
وأكدت الشركة أنها لن تتهاون في اتخاذ أي إجراءات تصحيحية أو تأديبية إذا أثبت التحقيق وجود تقصير أو تجاوز في أسلوب التعامل، بما يعزز بيئة سفر محترفة ومحفزة على الثقة المتبادلة بين الركاب وطواقم الرحلات.
تعزيز تجربة السفر وتطوير الخدمة
وفي سياق متصل، أكدت الشركة أنها تعمل باستمرار على تطوير تجربة السفر عبر تحسين جودة الخدمات المقدمة وتدريب الكوادر العاملة وفق أعلى المعايير المهنية والسلوكية.
كما تلتزم الشركة بمراجعة وتحديث بروتوكولات التعامل مع المسافرين، لضمان الحفاظ على بيئة سفر آمنة ومريحة للجميع.
وأشارت إلى أن مثل هذه الحوادث، وإن كانت نادرة، فإنها تمثل فرصة لتقييم الأداء ومعالجة أية فجوات قد تظهر في منظومة الخدمة أو التواصل.
الداخلية السعودية تحدد حالات فرض غرامات تصل إلى 10000 ريال على ملاك الحيوانات بما فيها الإبل والخيول
أمانة المدينة المنورة تعلن افتتاح تقاطع جديد سيحل معظم مشاكل الزحام المروري على طريق الملك خالد
بعد اكتمال العدد .. كل ما تريد معرفته عن الأندية المتأهلة لربع نهائي كأس الملك ومن هو الأكثر حظاً؟
السعودية: عقوبات تصل للسجن بحق المعلمين والمعلمات بسبب هذا الخطأ عند تسجيل الحضور عبر تطبيق حضوري
رسالة إلى العملاء
واختتمت "طيران أديل" بيانها برسالة طمأنة لجميع عملائها، مؤكدة أن ما حدث لن يؤثر على مسيرتها في تقديم تجربة سفر متميزة وآمنة، بل سيوظف كدافع لتعزيز آليات المراقبة والمتابعة، بما يحقق رضا وتقدير المسافرين في كافة وجهات الشركة.
بعد اكتمال العدد .. كل ما تريد معرفته عن الأندية المتأهلة لربع نهائي كأس الملك ومن هو الأكثر حظاً؟
السعودية: عقوبات تصل للسجن بحق المعلمين والمعلمات بسبب هذا الخطأ عند تسجيل الحضور عبر تطبيق حضوري
خبير مناخ يكشف سبب تأخر دخول البرد في السعودية لهذا العام
ارامكو تكشف سر 11 مليار غيرت كل التوقعات حول الشركة
خبير مناخ يكشف سبب تأخر دخول البرد في السعودية لهذا العام
ارامكو تكشف سر 11 مليار غيرت كل التوقعات حول الشركة
في تقرير فوربس.. سليمان الحبيب يطارد الوليد على صدارة الأغنى في الوطن العربي ومفاجأة في حجم ثروة الفطيم
وزير الموارد البشرية يصدر قرارات رسمية ستغير شكل وطريقة عمل الوافدين في السعودية
في تقرير فوربس.. سليمان الحبيب يطارد الوليد على صدارة الأغنى في الوطن العربي ومفاجأة في حجم ثروة الفطيم
وزير الموارد البشرية يصدر قرارات رسمية ستغير شكل وطريقة عمل الوافدين في السعودية
الداخلية السعودية تكشف عن العقوبات والغرامات التي ستطبق من اليوم بحق من لم يغادر المملكة قبل نهاية تأشيرة الزيارة العائلية أو الشخصية أو تأشيرة العمرة
هيئة الطرق تطلق الطريق السريع الجديد بين جدة ومكة الذي سيختصر مدة السفر لعدة دقائق فقط ويسمح بالسير فيه على سرعات كبيرة بدون مخالفات
الداخلية السعودية تكشف عن العقوبات والغرامات التي ستطبق من اليوم بحق من لم يغادر المملكة قبل نهاية تأشيرة الزيارة العائلية أو الشخصية أو تأشيرة العمرة
هيئة الطرق تطلق الطريق السريع الجديد بين جدة ومكة الذي سيختصر مدة السفر لعدة دقائق فقط ويسمح بالسير فيه على سرعات كبيرة بدون مخالفات
التعليم السعودية: الطلاب الناجحين بتفوق في جميع المراحل الدراسية يعتبرو راسبين ويعيدون السنة بشكل الزامي في هذه الحالات
السعودية تطبق من اليوم اشتراطات جديدة للسفر من المملكة الى دول مجلس التعاون الخليجي ببطاقة الهوية