أعلنت شركة "إكسترا" السعودية، إحدى أبرز سلاسل بيع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية في المملكة، عن تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها للعام 2025، والتي تسري على جميع عمليات الشراء من الفروع المباشرة أو عبر المنصة الإلكترونية الرسمية.
إكسترا السعودية توضح شروط الاسترجاع والاستبدال الجديدة
وتهدف السياسة الجديدة إلى تعزيز الشفافية وتوفير تجربة تسوق أكثر مرونة للعملاء، مع ضمان حفظ حقوق المستهلك وفقا لأنظمة وزارة التجارة السعودية.
رسمياً: تسهيلات جديدة تعلن عنها المديرية العامة للجوازات حول تجديد إقامة العمالة المنزلية بدون غرامات
السعودية تطلق أسرع تأشيرة لدخول المملكة خلال 3 دقائق فقط من أي مكان في العالم وبسعر موحد 101 دولار
STC تعلن عن خدمة اتصالات عالمية جديدة تدخل لأول مرة في المنطقة العربية وخبراء يكشفون عن مميزات الخدمة
حساب المواطن: حالة وحيدة تسمح لغير السعوديين بالحصول على الدعم
وتأتي هذه التعديلات تماشيا مع التحولات الرقمية التي تشهدها السوق السعودية، وارتفاع الطلب على التسوق الإلكتروني، إضافة إلى حالات الاسترجاع المتكررة في قطاعات مثل الهواتف الذكية والأجهزة الإلكترونية.
فترة الاسترجاع والاستبدال.. محددة وواضحة
بحسب البيان الرسمي الصادر عن الشركة، فإن فترة الاسترجاع أو الاستبدال تمتد حتى 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك على معظم المنتجات، بما في ذلك الأجهزة الكهربائية الكبرى والهواتف المحمولة والحواسيب، ويشترط لاستحقاق الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- مغلف في عبوته الأصلية دون فتح أو تمزيق.
- مصحوب بفاتورة الشراء الأصلية أو إثبات المعاملة الإلكترونية.
وفيما يتعلق بالمشتريات الإلكترونية من الموقع الرسمي، فإن الشركة توفر خدمة الإرجاع عبر التوصيل مقابل رسوم رمزية، أو من خلال زيارة أحد الفروع المعتمدة.
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
أوضحت إكسترا أن بعض المنتجات لا تقبل للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي، وتشمل:
STC تعلن عن خدمة اتصالات عالمية جديدة تدخل لأول مرة في المنطقة العربية وخبراء يكشفون عن مميزات الخدمة
حساب المواطن: حالة وحيدة تسمح لغير السعوديين بالحصول على الدعم
السعودية: التأمينات تحدث اشتراطات الحصول على مكافأة نهاية الخدمة والتقاعد لهذه الفئات من الموظفين
الإعلان عن صفقة كبيرة تخص حقول ارامكو تقفز بسعر السهم لقمة جديدة
- الهواتف المحمولة بعد تشغيل الجهاز أو إزالة الملصقات الواقية.
- البرمجيات والمنتجات الرقمية المرخصة بمجرد فتح التغليف.
- الأدوات الصحية والعناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة ومجففات الشعر.
- السماعات وأجهزة البلوتوث بعد الاستخدام.
- البضائع المخفضة التي تم شراؤها في "عروض التصفية النهائية" أو "الخصومات الكبرى".
وتشترط الشركة تقديم تقرير فني من مركز الصيانة المعتمد إذا كان الاسترجاع بسبب خلل فني بعد فتح الجهاز.
شروط خاصة للاسترجاع الإلكتروني
أكدت إكسترا أن المشتريات التي تتم عبر موقعها الإلكتروني تخضع لنفس الشروط الأساسية، مع مرونة أكبر في آلية الإرجاع.
ويتيح الموقع خدمة تقديم طلب استرجاع إلكتروني خلال المهلة النظامية، حيث يتولى فريق الدعم الفني مراجعة الحالة والرد خلال 48 ساعة عمل.
كما أضافت الشركة ميزة التقاط المنتج من العميل عند طلب الإرجاع من المدن الرئيسية، مقابل رسوم نقل تتراوح بين 25 إلى 50 ريال، بحسب نوع المنتج ومكان الإقامة.
السعودية: التأمينات تحدث اشتراطات الحصول على مكافأة نهاية الخدمة والتقاعد لهذه الفئات من الموظفين
الإعلان عن صفقة كبيرة تخص حقول ارامكو تقفز بسعر السهم لقمة جديدة
السعودية تعلن رسمياً عن أضخم مشاريعها في اليمن
الداخلية السعودية تحدد حالات فرض غرامات تصل إلى 10000 ريال على ملاك الحيوانات بما فيها الإبل والخيول
أشارت الشركة إلى أن التحديثات تأتي في إطار التزامها الكامل بـ نظام حماية المستهلك المعتمد في المملكة، والذي يفرض على المتاجر تحديد آليات واضحة وعادلة لسياسات البيع وخدمة ما بعد البيع.
كما أكدت إكسترا تعاونها مع الجهات الرقابية في تلقي الشكاوى والعمل على معالجتها وفق الإجراءات النظامية.
وشددت الإدارة على أهمية قراءة شروط الاسترجاع والاستبدال المرفقة مع كل منتج، حيث يتم توضيح السياسة الخاصة بكل نوع من الأجهزة ضمن الفاتورة أو صفحة المنتج على الموقع الإلكتروني.
المصادر
- موقع إكسترا الرسمي https://www.extra.com
- وزارة التجارة السعودية https://mc.gov.sa
- صحيفة الاقتصادية https://www.aleqt.com
- صحيفة سبق https://sabq.org
السعودية تعلن رسمياً عن أضخم مشاريعها في اليمن
الداخلية السعودية تحدد حالات فرض غرامات تصل إلى 10000 ريال على ملاك الحيوانات بما فيها الإبل والخيول
أمانة المدينة المنورة تعلن افتتاح تقاطع جديد سيحل معظم مشاكل الزحام المروري على طريق الملك خالد
بعد اكتمال العدد .. كل ما تريد معرفته عن الأندية المتأهلة لربع نهائي كأس الملك ومن هو الأكثر حظاً؟
أمانة المدينة المنورة تعلن افتتاح تقاطع جديد سيحل معظم مشاكل الزحام المروري على طريق الملك خالد
بعد اكتمال العدد .. كل ما تريد معرفته عن الأندية المتأهلة لربع نهائي كأس الملك ومن هو الأكثر حظاً؟
السعودية: عقوبات تصل للسجن بحق المعلمين والمعلمات بسبب هذا الخطأ عند تسجيل الحضور عبر تطبيق حضوري
خبير مناخ يكشف سبب تأخر دخول البرد في السعودية لهذا العام
السعودية: عقوبات تصل للسجن بحق المعلمين والمعلمات بسبب هذا الخطأ عند تسجيل الحضور عبر تطبيق حضوري
خبير مناخ يكشف سبب تأخر دخول البرد في السعودية لهذا العام
ارامكو تكشف سر 11 مليار غيرت كل التوقعات حول الشركة
في تقرير فوربس.. سليمان الحبيب يطارد الوليد على صدارة الأغنى في الوطن العربي ومفاجأة في حجم ثروة الفطيم
ارامكو تكشف سر 11 مليار غيرت كل التوقعات حول الشركة
في تقرير فوربس.. سليمان الحبيب يطارد الوليد على صدارة الأغنى في الوطن العربي ومفاجأة في حجم ثروة الفطيم
وزير الموارد البشرية يصدر قرارات رسمية ستغير شكل وطريقة عمل الوافدين في السعودية
الداخلية السعودية تكشف عن العقوبات والغرامات التي ستطبق من اليوم بحق من لم يغادر المملكة قبل نهاية تأشيرة الزيارة العائلية أو الشخصية أو تأشيرة العمرة
وزير الموارد البشرية يصدر قرارات رسمية ستغير شكل وطريقة عمل الوافدين في السعودية
الداخلية السعودية تكشف عن العقوبات والغرامات التي ستطبق من اليوم بحق من لم يغادر المملكة قبل نهاية تأشيرة الزيارة العائلية أو الشخصية أو تأشيرة العمرة
هيئة الطرق تطلق الطريق السريع الجديد بين جدة ومكة الذي سيختصر مدة السفر لعدة دقائق فقط ويسمح بالسير فيه على سرعات كبيرة بدون مخالفات
التعليم السعودية: الطلاب الناجحين بتفوق في جميع المراحل الدراسية يعتبرو راسبين ويعيدون السنة بشكل الزامي في هذه الحالات