ألزمت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية وكلاء وموزعي السيارات المعتمدين بتوفير مجموعة من الخدمات المجانية الجديدة لكل عميل يقوم بشراء سيارة جديدة عن طريقهم.
التجارة السعودية تلزم وكلاء السيارات بتوفير هذه الخدمات الجديدة مجاناً
وذلك ضمن توجه حكومي لتعزيز حقوق المستهلك ورفع مستوى الخدمات في قطاع السيارات
رسمياً: منتجات ألبان جديدة في السعودية تكسر سيطرة المراعي والصافي لتحقق مبيعات قياسية خلال الساعات الأولى من طرحها
زحام مروري يومي خانق قرب هذه المخططات السكنية الجديدة في مكة
بعيداً عن الملاعب.. ترتيب الأندية السعودية حسب عدد المتابعين على شبكات التواصل ومفاجأة في ترتيب الأهلي
السعودية: ارتفاع تكاليف البناء وسعر بناء المتر المربع العظم يسجل رقم قياسي في سبتمبر الماضي
قطع الغيار الاستهلاكية بشكل دائم وفوري
أوضحت الوزارة في بيان حديث أن من أبرز ما تضمنته التحديثات الجديدة هو إلزام الوكيل أو الموزع الرسمي بتوفير قطع الغيار الاستهلاكية بشكل دائم وفوري، مثل فحمات الفرامل، والفلاتر، والسير، والزيوت، وغيرها من القطع التي يحتاجها العميل بشكل دوري أثناء استخدام المركبة.
وشددت الوزارة على أن توفير هذه القطع يجب أن يتم دون تأخير، سواء في مراكز الخدمة الرئيسة أو في الفروع المعتمدة للوكيل، مشيرة إلى أن عدم الالتزام بهذا التوجيه يعرض الوكيل للمساءلة القانونية وفرض العقوبات المنصوص عليها في نظام حماية المستهلك.
خدمات مجانية مرافقة لشراء السيارة
إضافة إلى توفير قطع الغيار، تضمن التوجيه الوزاري خدمات مجانية أخرى مثل الفحص المجاني الدوري خلال فترة الضمان، وخدمة المساعدة على الطريق، وتوفير سيارة بديلة عند تأخر الإصلاح أكثر من المدة النظامية، وتقديم فواتير واضحة تحتوي على تفاصيل تكلفة الصيانة.
وتسعى الوزارة من خلال هذه الحزمة إلى ضمان التوازن في العلاقة بين المستهلك والوكيل، وتحقيق مبدأ الشفافية في عمليات البيع وما يتبعها من خدمات ما بعد البيع.
بعيداً عن الملاعب.. ترتيب الأندية السعودية حسب عدد المتابعين على شبكات التواصل ومفاجأة في ترتيب الأهلي
السعودية: ارتفاع تكاليف البناء وسعر بناء المتر المربع العظم يسجل رقم قياسي في سبتمبر الماضي
تفاصيل 17 قضية اشعلت السعودية خلال الساعات الماضية والكشف عن جنسيات المتورطين فيها
عاجل: ويسترن يونيون السعودية تكشف عن الدول العربية التي شملها قرار وقف ارسال الحوالات من المملكة
ضمان التوافر وتحسين تجربة المستهلك
أكدت الوزارة أن الهدف من هذا الإلزام هو ضمان استمرارية توفر القطع الأساسية التي يحتاجها العميل خلال الاستخدام الاعتيادي للسيارة، وتجنب التأخيرات التي تؤثر على سلامة المركبة وأداءها، والتي قد تؤدي إلى تضرر المستهلك أو تعطله عن استخدام مركبته.
كما أشارت إلى أن هذا التحديث يأتي بعد رصد عدد من الشكاوى المتكررة من العملاء حول تأخر توفر القطع الاستهلاكية أو اضطرارهم للجوء إلى قطع غيار غير أصلية بسبب عدم توفر البدائل من الوكيل.
دعم رؤية 2030 وتحسين بيئة السوق
تندرج هذه الخطوة ضمن توجه المملكة لتحسين بيئة الأسواق وزيادة رضا المستهلك، وتطوير القطاعات الحيوية بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030، التي تؤكد على أهمية رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة المواطن والمقيم في مختلف المجالات.
كما تعمل وزارة التجارة بالتعاون مع الجهات المعنية على مراقبة تطبيق هذه القرارات من خلال جولات تفتيش دورية، بالإضافة إلى تلقي بلاغات المستهلكين عبر منصاتها الرسمية.
تفاصيل 17 قضية اشعلت السعودية خلال الساعات الماضية والكشف عن جنسيات المتورطين فيها
عاجل: ويسترن يونيون السعودية تكشف عن الدول العربية التي شملها قرار وقف ارسال الحوالات من المملكة
التأمينات للمتقاعدين.. جاكم الخير وراجعو حسابكم في البنك
بأمر ملكي.. السعودية تلغي توطين كل هذه المهن دفعة واحدة وتسمح للمقيمين بالعودة للعمل فيها خلال أيام
آليات الرقابة وتقديم الشكاوى
دعت الوزارة العملاء إلى التواصل مع مركز البلاغات الموحد في حال ملاحظة أي تقصير من قبل الوكيل أو الموزع الرسمي في تقديم الخدمات المذكورة.
وأشارت إلى أن جميع الشكاوى تدرس بدقة وتحال إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراء المناسب.
كما أطلقت الوزارة حملات توعية للتعريف بحقوق المستهلكين في قطاع السيارات، وأتاحت عبر موقعها الرسمي أدلة توضيحية حول الخدمات التي يحق للمستهلك المطالبة بها، وآلية التعامل مع الوكلاء في حال حدوث مخالفات.
المصادر
- وزارة التجارة السعودية: https://mc.gov.sa
- صحيفة الاقتصادية: https://www.aleqt.com
- صحيفة عكاظ: https://www.okaz.com.sa
- صحيفة سبق: https://sabq.org
التأمينات للمتقاعدين.. جاكم الخير وراجعو حسابكم في البنك
بأمر ملكي.. السعودية تلغي توطين كل هذه المهن دفعة واحدة وتسمح للمقيمين بالعودة للعمل فيها خلال أيام
رسمياً: خدمة مجانية جديدة لمستأجرين الوحدات السكنية عبر تطبيق توكلنا
السعودية تكشف عن سبب فرض رسوم إضافية على أداء مناسك العمرة
رسمياً: خدمة مجانية جديدة لمستأجرين الوحدات السكنية عبر تطبيق توكلنا
السعودية تكشف عن سبب فرض رسوم إضافية على أداء مناسك العمرة
من تجارب المستهلكين.. خطوات بسيطة لتجنب الوقوع في فخ التخفيضات والعروض في السعودية
التعليم تعلن عن أطول إجازة منتصف عام دراسي في السعودية وتحدد عدد أيامها وتاريخ بدايتها ونهايتها لطلاب المدارس
من تجارب المستهلكين.. خطوات بسيطة لتجنب الوقوع في فخ التخفيضات والعروض في السعودية
التعليم تعلن عن أطول إجازة منتصف عام دراسي في السعودية وتحدد عدد أيامها وتاريخ بدايتها ونهايتها لطلاب المدارس
نزيف الذهب مستمر و3 نصائح هامة لتحقيق مكاسب مع انخفاض الذهب في السعودية
السعودية تسمح رسمياً بإلغاء تأشيرة الخروج النهائي التي أصدرها الكفيل بثلاث خطوات فقط وإعادة تجديد الاقامة بدون رسوم
نزيف الذهب مستمر و3 نصائح هامة لتحقيق مكاسب مع انخفاض الذهب في السعودية
السعودية تسمح رسمياً بإلغاء تأشيرة الخروج النهائي التي أصدرها الكفيل بثلاث خطوات فقط وإعادة تجديد الاقامة بدون رسوم
تعليم جدة تحدد الصفوف الدراسية في الابتدائية والمتوسطة التي ستشملها الاختبارات المركزية للفصل الدراسي الأول 1447 والمواد لكل مرحلة دراسية
الموارد البشرية تحسم الجدل حول انواع المهن المحاسبية الخاضعة لقرار التوطين
تعليم جدة تحدد الصفوف الدراسية في الابتدائية والمتوسطة التي ستشملها الاختبارات المركزية للفصل الدراسي الأول 1447 والمواد لكل مرحلة دراسية
الموارد البشرية تحسم الجدل حول انواع المهن المحاسبية الخاضعة لقرار التوطين
لكزس تكشف مفاجأة عن الفئات الجديدة من لكزس 2026 في السعودية
مدرب الاتحاد الجديد يفاجئ الجميع بموقفه من بنزيما