في خطوة تعكس اهتمام المملكة برفع جودة خدمات النقل الجوي وتعزيز الشفافية في قطاع الطيران، أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لشهر سبتمبر 2025، والذي تضمن تحليل دقيق لأداء شركات الطيران والمطارات السعودية استناد إلى الشكاوى المقدمة من المسافرين ونسبة حلها في الوقت المحدد، التقرير يعكس مدى التزام الشركات والمطارات بتحسين تجربة المسافر وجودة الخدمات المقدمة له في مختلف مراحل الرحلة.
ترتيب شركات الطيران في السعودية من الأسوأ ومن الأفضل
تضمن التقرير دراسة شاملة لعدد الشكاوى المسجلة لكل مئة ألف مسافر، مع تقييم مستوى سرعة الاستجابة وجودة الحلول المقدمة، بما يسهم في بناء صورة واضحة عن مستوى الأداء في القطاع الجوي الوطني.
الداخلية وأبشر يحذران كل من يستلم هذه الرسالة ولا يبلغ عنها سيتحمل كامل المسؤولية
السعودية تستعد لتطبيق نظام جديد لتأمين السيارات والإيجار المنتهي بالتمليك
عاجل: لودي يفاجئ الهلال بطلب محرج كشف حقيقة غير متوقعة عن علاقة اللاعب بالنادي
هيئة النقل تكشف عن مصير الكدادة الذين تم توقيفهم بسبب مخالفات النقل
أداء شركات الطيران السعودية
سجل شهر سبتمبر 2025 ما مجموعه 2,399 شكوى على شركات الطيران السعودية، وتفاوتت نتائج الشركات في عدد الشكاوى ونسبة معالجتها.
جاءت طيران أديل في مقدمة الشركات من حيث انخفاض معدل الشكاوى، إذ بلغت 38 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة إنجاز في الوقت المحدد وصلت إلى 98%.
وفي المرتبة الثانية جاءت طيران ناس بعدد 43 شكوى لكل مئة ألف مسافر، لكنها حققت إنجاز لافت بحل جميع الشكاوى بنسبة 100% خلال المدة الزمنية المحددة.
أما الخطوط السعودية فحلت في المركز الثالث بـ54 شكوى، ونجحت في معالجة 90% منها ضمن الإطار الزمني المطلوب.
عاجل: لودي يفاجئ الهلال بطلب محرج كشف حقيقة غير متوقعة عن علاقة اللاعب بالنادي
هيئة النقل تكشف عن مصير الكدادة الذين تم توقيفهم بسبب مخالفات النقل
المرور السعودي يعلن رسمياً بدأ تطبيق هذه المخالفة وغرامة مالية كبيرة على تجاوز الاشارة الصفراء في جميع التقاطعات
السعودية تعلن عن أرخص إقامة دائمة مقابل 4 آلاف ريال فقط تسمح للمقيم بالعمل والخروج والعودة للمملكة في أي وقت بدون كفيل
وتوضح نتائج التقرير أن أغلب الشكاوى تمحورت حول مشكلات الرحلات مثل التأخير أو الإلغاء، تلتها القضايا المتعلقة بالأمتعة، ثم المشكلات الخاصة بالتذاكر والحجوزات.
جدول يوضح أداء شركات الطيران
| شركة الطيران | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل في الوقت المحدد |
|---|---|---|
| flyadeal | 38 | 98% |
| flynas | 43 | 100% |
| Saudia Airlines | 54 | 90% |
أداء المطارات السعودية
أظهر التقرير تميز عدد من المطارات السعودية في رضا المسافرين ومستوى معالجة الشكاوى.
في فئة المطارات الدولية الكبرى (أكثر من 6 ملايين مسافر سنويا)، جاء مطار الملك خالد الدولي بالرياض في الصدارة بمعدل 15 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة حل بلغت 100%.
المرور السعودي يعلن رسمياً بدأ تطبيق هذه المخالفة وغرامة مالية كبيرة على تجاوز الاشارة الصفراء في جميع التقاطعات
السعودية تعلن عن أرخص إقامة دائمة مقابل 4 آلاف ريال فقط تسمح للمقيم بالعمل والخروج والعودة للمملكة في أي وقت بدون كفيل
الريال السعودي يتراجع من جديد قبل قليل في البنوك مقابل الجنيه المصري ليسجل رقم تسبب في خسارة كبيرة للمغتربين في السعودية
أمانة الطايف تنشر صور لتسعة مشاريع جديدة ستغير شكل والوان جسور وطرقات الطايف
أما في فئة المطارات الدولية الصغيرة، فقد حقق مطار أبها الدولي المركز الأول بـ4 شكاوى فقط، تم حلها جميعا.
وفي فئة المطارات الداخلية، تصدر مطار شرورة القائمة بمعدل شكوى واحدة فقط لكل مئة ألف مسافر، ونسبة حل كاملة بلغت 100%.
جدول يوضح أداء المطارات
| المطار | الفئة | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل |
|---|---|---|---|
| مطار الملك خالد الدولي (الرياض) | دولي – أكثر من 6 ملايين مسافر | 15 | 100% |
| مطار أبها الدولي | دولي – أقل من 6 ملايين مسافر | 4 | 100% |
| مطار شرورة | داخلي | 1 | 100% |
أهداف المؤشر الشهري للشكاوى
أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن الهدف من إصدار هذا المؤشر الشهري هو تمكين المسافرين من الاطلاع على أداء شركات الطيران والمطارات السعودية، بما يساعدهم على اتخاذ قرارات سفر مدروسة بناءً على بيانات دقيقة وموثوقة.
كما يسهم المؤشر في تعزيز الشفافية والمنافسة الإيجابية بين الشركات، الأمر الذي يؤدي إلى رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة السفر في المملكة باستمرار.
الريال السعودي يتراجع من جديد قبل قليل في البنوك مقابل الجنيه المصري ليسجل رقم تسبب في خسارة كبيرة للمغتربين في السعودية
أمانة الطايف تنشر صور لتسعة مشاريع جديدة ستغير شكل والوان جسور وطرقات الطايف
السعودية تستعد لتطبيق قرار تاريخي حول زواج المسيار
منصة إيجار: حتى لو تخلف المستأجر عن سداد قيمة الإيجار لا يحق للمؤجر المطالبة باخلاء الوحدة السكنية إلا في حالة وحيدة
وبهذا، يمثل التقرير أداة مهمة لقياس رضا المسافرين ومتابعة أداء القطاع الجوي، ضمن الجهود المستمرة لتطوير خدمات النقل الجوي في المملكة بما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030.
السعودية تستعد لتطبيق قرار تاريخي حول زواج المسيار
منصة إيجار: حتى لو تخلف المستأجر عن سداد قيمة الإيجار لا يحق للمؤجر المطالبة باخلاء الوحدة السكنية إلا في حالة وحيدة
أمانة جدة تحدد موعد بداية أزالة حي الحمدانية بكل ما فيه
بنزيما يفاجئ زملائه في الاتحاد بهذا الطلب بعد الخسارة من النصر
أمانة جدة تحدد موعد بداية أزالة حي الحمدانية بكل ما فيه
بنزيما يفاجئ زملائه في الاتحاد بهذا الطلب بعد الخسارة من النصر
خدمة مجانية جديدة في السعودية تسمح لك بمعرفة أئمة الصلوات في المسجد الحرام والمسجد النبوي قبل مواعيدها بأيام
التعليم تحدد عدد أيام إجازة منتصف العام الدراسي 1447 وتاريخ بداية الفصل الدراسي الثاني
خدمة مجانية جديدة في السعودية تسمح لك بمعرفة أئمة الصلوات في المسجد الحرام والمسجد النبوي قبل مواعيدها بأيام
التعليم تحدد عدد أيام إجازة منتصف العام الدراسي 1447 وتاريخ بداية الفصل الدراسي الثاني
منصة إيجار: يحق للمستأجرين في الرياض فقط تقديم طلبات بتخفيض قيمة الايجار في هذه الحالات
السعودية: توضيح عاجل حول طريقة التعامل مع الموظفين الذين فشلو في اجتياز اختبار اللياقة المهنية بعد إقرار تطبيقه من أول شعبان 1447
منصة إيجار: يحق للمستأجرين في الرياض فقط تقديم طلبات بتخفيض قيمة الايجار في هذه الحالات
السعودية: توضيح عاجل حول طريقة التعامل مع الموظفين الذين فشلو في اجتياز اختبار اللياقة المهنية بعد إقرار تطبيقه من أول شعبان 1447
الداخلية السعودية: هذه المخالفات المرورية تسبب المنع من السفر للمواطن والمقيم
المرور السعودي: هذه هي الدلالات الجديدة لضوء الاشارة البرتقالية في التقاطعات