حساب المواطن يلزم المستفيدين على 6 أشياء يجب تقديمها للباحث عند الزيارة الميدانية

في إطار سعي المملكة العربية السعودية إلى تعزيز الشفافية وتحقيق العدالة الاجتماعية وضمان وصول الدعم إلى مستحقيه، يواصل برنامج حساب المواطن جهوده لضمان دقة المعلومات المقدمة من المستفيدين، عبر زيارات ميدانية يقوم بها باحثون اجتماعيون مؤهلون للتحقق من صحة البيانات المتعلقة باستقلالية المسكن للأفراد المستقلين.

حساب المواطن يلزم المستفيدين على 6 أشياء يجب تقديمها للباحث عند الزيارة الميدانية 

وتأتي هذه الخطوة ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى رفع كفاءة الدعم الحكومي، وضمان توجيهه إلى الفئات الأكثر استحقاق بطريقة عادلة ومنظمة، وبما يعزز مبادئ النزاهة والموثوقية التي يقوم عليها البرنامج.

الزيارة الميدانية

تعد الزيارة الميدانية من الركائز الأساسية التي يعتمد عليها برنامج حساب المواطن للتحقق من مصداقية البيانات التي يقدمها المستفيد، خصوصا أولئك الذين يثبتون استقلاليتهم السكنية.

وتهدف هذه الزيارة إلى التأكد من أن المعلومات المسجلة في النظام تعكس الواقع الفعلي، سواء فيما يخص عنوان السكن أو الوثائق الرسمية أو الحالة الاجتماعية والمعيشية.

ويجري تنفيذ هذه الزيارات بشكل دوري عند الحاجة، لضمان استمرار توافق بيانات المستفيدين مع المعايير المعتمدة. وتتم عملية التواصل مع المستفيدين لتحديد مواعيد الزيارة مسبقا، سواء عبر مكالمات هاتفية أو رسائل نصية.

وتختلف أرقام التواصل باختلاف المناطق، إذ يتم تحديد المواعيد في منطقتي الرياض وحائل عبر الرقم (920031455)، أما بقية مناطق المملكة فيتم التواصل عبر الرقم (8005000006).

كما يحذر البرنامج من أن رفض المستفيد للزيارة، أو عدم تعاونه مع الباحث الاجتماعي، أو تغيّبه عن الموعد المحدد دون مبرر، قد يؤدي إلى تأثر أهليته واستحقاقه للدعم، نظرا لأن التحقق الميداني يعد إجراء أساسي لضمان العدالة والدقة في صرف المساعدات.

حقوق المستفيد أثناء الزيارة الميدانية

يؤكد برنامج حساب المواطن على ضرورة احترام خصوصية المستفيدين خلال الزيارات الميدانية، وضمان التعامل معهم بأقصى درجات المهنية والاحترام، ولتحقيق ذلك، يجب على الباحثين الاجتماعيين الالتزام بمجموعة من الضوابط المحددة، تشمل:

• تحديد موعد الزيارة مسبقا مع المستفيد، وإبلاغه بوضوح عن المستندات المطلوبة للتحقق.
• في حال كانت المستفيدة امرأة، يتم إرسال باحثة اجتماعية لإجراء الزيارة حفاظ على الخصوصية.
• إبراز بطاقة العمل الرسمية من قبل الباحث قبل بدء الزيارة، مع الالتزام بالزي المعتمد.
• التحقق من صحة البيانات والوثائق المقدمة، مثل الهوية الوطنية، عقود الإيجار، أو صكوك الملكية.
• تعبئة الاستبيان الخاص بالزيارة والتأكد من توقيع المستفيد بعد الاطلاع عليه.
• توثيق جميع الملاحظات والمعلومات بشكل دقيق قبل رفعها إلى الجهة المختصة في البرنامج.
• الالتزام بالحياد والموضوعية الكاملة أثناء إعداد التقارير الميدانية دون أي تحيز.
• مراعاة الحالة النفسية والاجتماعية والصحية للمستفيد خلال الزيارة.
• الحفاظ على سرية جميع البيانات، مع التخلص من الوثائق الحساسة بعد انتهاء الغرض منها.

واجبات المستفيد أثناء الزيارة

كما أن للباحث الاجتماعي التزامات مهنية، فإن للمستفيد واجبات يجب الالتزام بها لضمان سير الزيارة الميدانية بطريقة سلسة وفعالة، ومن أبرزها:

• الالتزام بالموعد المحدد للزيارة والتواجد في موقع السكن في الوقت المتفق عليه.
• التعاون الكامل مع الباحث الاجتماعي والإجابة على الأسئلة بوضوح وصدق.
• تقديم جميع الوثائق المطلوبة عند الطلب، مثل الهوية الوطنية، صك الملكية، عقد الإيجار، فواتير الكهرباء، أو سندات سداد الإيجار، بما يتيح للباحث التحقق من استقلالية المسكن بشكل دقيق.
• تجنب أي تصرف قد يعرقل عملية الزيارة أو يمنع الباحث من أداء مهامه بالشكل المطلوب.
• التعامل مع الباحث الاجتماعي بأدب واحترام، بما يعكس روح المسؤولية والتعاون بين المواطن والجهات المعنية.

أهمية الالتزام لضمان استمرارية الدعم

يعد التعاون بين المستفيدين والباحثين الاجتماعيين عنصر محوري في نجاح منظومة حساب المواطن.

فكل خطوة من خطوات الزيارة الميدانية تهدف إلى حماية المستفيد نفسه وضمان استمرار حصوله على الدعم المستحق دون انقطاع.

إن الالتزام بالضوابط والتعليمات ليس مجرد إجراء إداري، بل هو تأكيد على الشراكة الفاعلة بين المواطن والدولة في تحقيق العدالة الاجتماعية وضمان وصول الدعم إلى من يستحقه بالفعل.

وبذلك، تواصل المملكة العربية السعودية من خلال برنامج حساب المواطن جهودها في ترسيخ مبدأ العدالة والشفافية، وتحقيق التوازن بين حقوق المستفيدين وواجباتهم، لبناء منظومة دعم اجتماعي متطورة تواكب تطلعات المرحلة الجديدة.