الكهرباء السعودية تعلن تغيير طريقة سداد وحساب الفواتير للاستهلاك المنزلي ولن يتم فصل التيار إلا في هذه الحالات فقط

قبل يومين، انتهت فترة استقبال المرئيات على منصة "استطلاع" بخصوص إصدار وثيقة جديدة تتعلق بضوابط الدفع المسبق لمقابل استهلاك الخدمة الكهربائية.

الكهرباء السعودية تعلن تغيير طريقة سداد وحساب الفواتير للاستهلاك المنزلي 

تهدف هذه الوثيقة إلى تعزيز رضا المستهلكين وطالبي الخدمة الكهربائية في المملكة العربية السعودية. منصة "استطلاع" هي منصة إلكترونية تابعة للمركز الوطني للتنافسية، وتستخدم لجمع آراء العموم والجهات الحكومية والقطاع الخاص حول الأنظمة واللوائح الجديدة قبل إقرارها.

تفاصيل الضوابط المتعلقة بفصل وإعادة الخدمة الكهربائية

تحدد الوثيقة عدة ضوابط تتعلق بفصل الخدمة الكهربائية وإعادتها بسبب نفاد رصيد الدفع المسبق، وهي كما يلي:

• إشعار انخفاض الرصيد: يجب على مقدم الخدمة إرسال رسالة نصية إلى المستهلك عند انخفاض الرصيد إلى 50 ريالًا لفئة الاستهلاك السكني و200 ريال لبقية الفئات.
• إشعار إضافي عند انخفاض أكبر: إذا لم يقم المستهلك بشحن الرصيد بعد الإشعار الأول، يتم إرسال إشعار آخر عند انخفاض الرصيد إلى 30 ريالًا لفئة الاستهلاك السكني و100 ريال لبقية الفئات.
• إجراءات الفصل: بعد إرسال الإشعارات المطلوبة وعدم شحن الرصيد خلال 24 ساعة، يمكن لمقدم الخدمة فصل الخدمة الكهربائية، مع مراعاة عدم حدوث الفصل خلال إجازات نهاية الأسبوع.

ضوابط إعادة الخدمة

تحدد الوثيقة أيضًا إجراءات إعادة الخدمة بعد فصلها:

• إعادة الخدمة دون مقابل: يجب على مقدم الخدمة إعادة الخدمة الكهربائية خلال 30 دقيقة دون أي مقابل مالي، وذلك بعد قيام المستهلك بشحن الرصيد بما لا يقل عن 150 ريالًا لفئة الاستهلاك السكني و300 ريال لبقية الفئات.
• تحصيل مبالغ الاستهلاك: يتم تحصيل مبالغ الاستهلاك خلال أوقات منع الفصل من أول شحن للعداد بعد عملية الفصل.

ضوابط تنظيم خدمة الدفع المسبق

تتضمن الوثيقة أيضًا الضوابط المتعلقة بخدمة الدفع المسبق لمقابل الاستهلاك:

• تعريفة الاستهلاك: يتم حساب تعريفة الاستهلاك بناء على التعريفة المعتمدة، والتي تشمل قراءة وصيانة العداد وإعداد الفاتورة.
• اتفاقية الاستهلاك: يلزم توقيع اتفاقية استهلاك الخدمة الكهربائية مع توضيح أن هذه الخدمة اختيارية.
• خصم التكاليف: يتم خصم مقابل تعريفة قراءة وصيانة العداد وإعداد الفاتورة من رصيد الشحن، بحد أقصى 12 مرة خلال السنة الميلادية.
• الانتقال بين الخدمات: في حال رغبة المستهلك في الانتقال من خدمة الاستهلاك الشهري المفوتر إلى خدمة الدفع المسبق، يتعين عليه سداد إجمالي المديونية المتعلقة بالحساب إن وجدت، يمكن للمستهلك الانتقال بعد مرور ثلاثة أشهر ميلادية من تاريخ الانتقال السابق.

دور منصة "استطلاع" في تحسين البيئة التشريعية

تهدف منصة "استطلاع" إلى تمكين الأفراد والجهات الحكومية والقطاع الخاص من تقديم ملاحظاتهم على المشروعات المتعلقة بالشؤون الاقتصادية والتنموية قبل اعتمادها.

من خلال هذه المشاورة العامة، تسعى المنصة إلى تحسين الشفافية وكفاءة البيئة التشريعية، وتعزيز بيئة استثمارية آمنة ومستقرة عبر مشاركة الجميع في عملية بناء التشريعات.